Gestione ordini

La merce viene preparata entro 30 minuti dalla conferma dell’ordine e dalla sua conferma di pagamento.

La preparazione degli ordini viene sospesa dalle 17:00 alle 08:00 durante la settimana e dalle 17:00 del venerdì fino alle 08:00 del lunedì successivo durante i weekend.

Per la preparazione degli ordini ci affidiamo a 3 magazzini ad altissima automazione per limitare al minimo gli errori e per avere la massima disponibilità dei prodotti.

Qualora uno o più prodotti non fossero più disponibili la direzione si riserva la possibilità di sostituire il prodotto mancante con uno con le stesse caratteristiche (o superioi) e dello stesso prezzo (o più caro).

Le spedizioni vengono affidate a corrieri nazionali (BRT, TNT, GLS, DHL, SDA ecc) con tracciamento della spedizione.

Alcune spedizioni di prodotti molto ingombranti (bancali di carta, arredi, macchine per ufficio voluminose ecc…) vengono affidate a corrieri specializzati nel trasporto di merce ingombrante o fragile ma che potrebbero non avere il tracciamento online.

Se avete selezionato “Corriere standard” la consegna verrà effettuata a piano strada.

E’ possibile che il corriere effettui la consegna al piano ma solo a sua totale discrezione.

Per avere la garanzia che la consegna venga effettuata al piano è necessario selezionare il supplemento “Consegna al piano” al momento della scelta del corriere.

Il supplemento varia in considerazione del peso totale dell’ordine.

Non vengono comunque effettuate consegne al piano senza ascensore.

Le consegne sono GRATIS per ordini di importo superiore a € 99,00 + iva (€ 120,78 iva compresa).

Per ordini di importo inferiore a € 99,00 + iva verrà applicato un rimborso spese di trasporto di € 6,99 + iva (€ 8,53 iva compresa)

Agli ordini con importo inferiore a € 50 + iva verrà addebitato un contributo per la gestione dell’ordine di € 3,00.

L’eventuale evasione di articoli rimasti in saldo ordine avverrà senza ulteriori spese di trasporto.

Qualora l’ordine venga effettuato e confermato entro le ore 15.00*, la consegna avverrà:

entro 24 ore = Nord e Centro Italia **

entro 48 ore = Sud Italia **

entro 72 ore = Isole **

* per ordini saldati con carta di credito o Paypal. Per gli ordini saldati con bonifico bancario anticipato l’evasione dell’ordine avverrà dopo la ricezione del bonifico.

** Le tempistiche si riferiscono alla media reale delle consegne avvenute fino ad oggi. In caso di eventuali ritardi da parte del corriere per cause a noi non imputabili saranno da noi gestiti e risolti. Per questo motivo comunichiamo il tracking della spedizione ai ns. Clienti per poter controllare la spedizione in tutti i suoi passi.

** le tempistiche si riferiscono alla maggior parte dei comuni italiani. Esistono però alcune destinazioni definite “disagiate” (vedi sotto lista) per le quali i Corrieri impiegano 24/48 ore in più. Contattare il ns. Ufficio Clienti per conoscere le esatte tempistiche.

** Per ordini superiori ai 100 kg potrebbe essere necessario aggiungere 24 ore aggiuntive per la consegna dell’ordine.

** Le tempistiche si riferiscono agli articoli disponibili al momento della conferma dell’ordine. Vi preghiamo di controllare le disponibilità dei vari articoli.

** alcuni prodotti ingombranti o fragili sono contraddistinti dall’icona “trasporto dedicato”. In questo caso possono essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi (5/7 gg) oltre a quelli standard.

In nessun caso vengono effettuate consegne a Campione d’Italia (CO) e Livigno (SO) in quanto vengono considerate dai corrieri come consegne “Internazionali”.

Le consegne in aree ZTL o in località disagiate (***) sono soggette ad un supplemento che non è possibile gestire automaticamente in fase di ordine. Verrà comunicato al cliente l’eventuale costo supplementare e, qualora il cliente rifiutasse, verrà annullato l’ordine ed emesso contestualmente il rimborso.

*** Le località disagiate sono elencate qui

Supplemento Venezia e Isole minori

Le consegne effettuate nelle località sotto elencate subiscono un supplemento da parte dei corrieri di € 10,00 alla normale tariffa di spedizione:

Venezia Laguna: 30100 – 30121 – 30122 – 30123 – 30124 – 30125 – 30126 – 30131 – 30132 – 30133 – 30135 – 30141 – 30142

Isole dell’Arcipelago Toscano : 57030 – 57031 – 57032 – 57033 – 57034 – 57036 – 57037 – 57038 – 57039 – 58012

Isole Provincia Latina: 04020 – 04027

Isole dell’Arcipelago Campano: 80070 – 80071 – 80073 – 80074 – 80075 – 80076 – 80077 – 80079

Isole Minori Sardegna: 07024 – 09014

Isole Minori Sicilia: 91017 – 92010 – 98050 – 98055 – 98000 – 90010 – 91023 – 91010 – 57039 – 58012

Isole Tremiti: 71040

Condizioni per il Reso

Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto:

• Integro: non deve presentare segni di usura, graffi o danneggiamenti.
• Completo di tutte le sue parti: inclusi eventuali accessori, manuali e cartellini identificativi ancora attaccati.
• Confezione originale: il prodotto deve essere imballato nella sua scatola originale, che non deve essere danneggiata o alterata.

Nota: Alcuni articoli (come prodotti alimentari deperibili, beni sigillati aperti dopo la consegna, o prodotti personalizzati o intimi) sono esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici o di legge.

1. Procedura di Restituzione

1. Invia la richiesta: Invia una e-mail a info@cartoleriatechnology.it indicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.
2. Ricevi l’autorizzazione: Ti invieremo un’e-mail di conferma con il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA) e l’indirizzo esatto a cui spedire la merce.
3. Spedizione: Prepara il pacco inserendo all’interno una copia della conferma d’ordine. Spedisci i prodotti a tue spese tramite un corriere tracciabile. La merce deve essere spedita entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.

2. Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversi accordi o promozioni in corso. Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per lo smarrimento o il danneggiamento dei prodotti restituiti.

3. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, ti invieremo un’e-mail di conferma. Provvederemo a rimborsare i pagamenti ricevuti, esclusi i costi di spedizione iniziali, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato altrimenti.